실무에서 바로 쓰는 AI 챗봇 Safety 정책
서문 이전 글에서 Safety 정책을 개념 수준으로 다뤘지만,실제 서비스 도입 시에는 정책의 깊이와 디테일이 서비스 품질에 직접적인 영향을 줍니다. 제가 처음 Safety 정책을 접한 건 CS 챗봇 구축 시 Fallback 시나리오 설계 단계였습니다.그 당시, 비윤리 발화나 악성 발화를 걸러내는 기본 카테고리를 Fallback으로 제공했고,이것이 나중에 LLM 챗봇에서 말하는 Safety 정책과 동일하다는 것을 뒤늦게 알게 됐죠. 이러한…