챗봇품질

[AI 품질 개선 시리즈 2/3] fallback_idk 분석: 챗봇의 “모르겠습니다”를 품질 개선으로 바꾸는 법 AI 챗봇을 운영하다 보면 자주 마주치는 응답이 있습니다.“죄송합니다. 잘 모르겠습니다.”“아직 답변이 준비되지 않은 내용입니다.” 실무에서는 이런 “모르겠습니다”류 응답을 fallback_idk 같은 실패 버킷으로 따로 모아보기도 합니다. 중요한 것은 이 버킷을 단순 실패로만 보지 않는 것입니다. fallback_idk는 챗봇이 답하지 못한 결과이기도 하지만, 동시에 어디서…