Fallback 시나리오

서문 이전 글에서 Safety 정책을 개념 수준으로 다뤘지만,실제 서비스 도입 시에는 정책의 깊이와 디테일이 서비스 품질에 직접적인 영향을 줍니다. 제가 처음 Safety 정책을 접한 건 CS 챗봇 구축 시 Fallback 시나리오 설계 단계였습니다.그 당시, 비윤리 발화나 악성 발화를 걸러내는 기본 카테고리를 Fallback으로 제공했고,이것이 나중에 LLM 챗봇에서 말하는 Safety 정책과 동일하다는 것을 뒤늦게 알게 됐죠. 이러한…