나온 지 85년 째인데 아직도 베스트셀러? 카네기 인간관계론!
(Comment)
얼마 전 교보문고에 갔다가 ‘카네기 인간관계론’이 베스트셀러에 있는 걸 보고 놀랬습니다. 부랴부랴 책장에 있던 책을 꺼내 다시 읽어 보았습니다.
카네기 인간관계론이 꾸준히 사랑 받는 비결은 무엇일까요?
변하지 않는 다이아몬드처럼, 85년이라는 긴 세월 동안에도 변하지 않는 게 사람들 간의 관계 맺음이 아닌가 싶습니다. 저 스스로도 직장 생활을 어언 10년 동안 하고 있는데, 알면 알수록 어렵고 답이 없는 게 사람 간의 관계인 것 같습니다. 그래서 고전 중에 고전인 ‘카네기 인간관계론’을 꾸준히 찾지 않나 싶습니다.
(Summary)
카네기 인간관계론의 핵심은 다음의 2가지로 요약할 수 있습니다.
1) 자신이 아닌 “타인에 초점”을 맞춤
- 다들 익히 ‘타인의 입장에서 생각하라’라는 말은 잘 알고 계실테지만, 실제 생활 중에 이를 적용하기는 쉽지 않은 듯싶습니다. 어렸을 적에는 자신을 중심으로 생각하지만, 점점 커나가면서 사회의 구성원이 되면서 나 이외의 타인을 생각하게 됩니다. 하지만 이러한 부분은 개인에 따라 편차가 클 뿐더러, 타고 나기를 자신을 중심으로 생각이 시작되기 때문에 타인에게 초점을 맞추는 부분은 쉽지 않은 문제로 보여집니다.
- 이러한 측면에서 카네기의 경우 이를 방법론으로 적립하여 타인의 입장에서 타인의 관점에서 생각하고 공감하고 접근할 수 있는 다양한 방법론을 제시합니다.
2) 논리가 아닌 “감성”으로 접근
- 다수의 인간관계 관련된 책에서 공통으로 말하는 부분은 바로 ‘감성’적인 접근입니다. 사실(Fact)과 논리가 명확하다면, 불필요한 감정 소모가 발생하지 않는다고 생각하실 수도 있지만(실은 제가 그러한 스타일이었습니다), 많은 경우에 감성적으로 접근 했을 때 일의 해결이 오히려 쉽게 풀리는 경우도 많습니다.
- 최고의 협상은 상대를 패배하고 얻을 것을 얻는 것이 아니라, 좋은 협상 결과를 만듦과 동시에 사람까지 얻는 것이라고 합니다. 그러한 측면에서 카네기가 들려주고 보여주는 다양한 일화는 그가 얼마나 대단한 협상가 였는 지 증명합니다.
(책 내용 살펴보기)
기존 책의 목차가 잘 정리된 요약본입니다. 다만 개인적으로 이해하기 쉽도록 일부 수정하여 메모하였습니다.
사람을 다루는 기본 테크닉
1. 남을 비난하지 마라.
2. 남을 인정하라. 칭찬하고 격려하라. (아첨 x)
3. 상대방이 원하는게 무엇인지 상대방 입장에서 생각해라. 그리고 주어라.
– “어떻게 하면 저 사람이 일을 하고 싶어하게 할까?”
사람의 호감을 얻는 6가지 방법
1. 다른 사람들에게 진정한 관심을 가져라. Ex. 생일
2. 웃어라. Ex. 웃는 얼굴이 아니라면 가게를 열지 마라.
3. 상대의 이름을 기억하자. (Ex. 톰슨 철강 공장)
4. 경청해라. 상대방이 스스로에 대해 이야기하도록 이끌어라.
5. 상대방의 관심사에 팔로우하라. (Ex. 공통 관심사)
6. 상대방이 인정 받는다고 느끼게 하라. 진심으로 인정하라.
상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁하지 말고 피하라.
2. 상대의 잘못을 지적하지 마라. (감정을 상하게 하지 마라. 문제 해결에 초점!)
3. 잘못은, 빠르고 분명하게 인정하자.
4. 우호적으로 시작하라. (햇님이 외투를 벗긴다)
5. 상대가 선뜻 “네, 네”라고 대답할 수 있게 해라. (아니오를 하지 않도록 만들어라)(feat. 테스형)
6. 나보다도 상대가 더 많이 말하게 하라. (친구가 이기게 하라)
7. 상대가 스스로 생각했다고 느끼게 하라 (툭 넛지하기)
8. 상대의 처지에서 사물을 보려고 노력하라 (무슨 일이던지 간에 다 이유가 있음… “어떻게 하면 저 일을 하고 깊도록 만들 수 있을까?)
9. 상대의 생각과 욕구에 “공감”하라.
10. 상대의 수준높은 동기에 호소하라. (Ex. 당신이 수준은 높고, 충분히 그럴만한 능력이 있다는 것을 전제로 이야기하기)
11. 쇼맨쉽을 보여줘라. 생각을 극적으로 전달하라.
12. 도전 의욕을 불러일으켜라. (경쟁심을 자극하라)
반감없이 상대를 변화시키는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 상대의 실수를 간접적으로 지적하라.
3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못을 먼저 이야기하라.
4. 직접적으로 명형하지 말고 질문하라. (명령받고 싶은 사람은 아무도 없다.)
5. 상대의 체면을 세워줘라.
6. 아주 조금의 진전이나 장점이 있다면, 아낌없이 칭찬하라.
7. 상대가 지키고 싶어하는, 좋은 평판을 주어라.
8. 격려하라. 고쳐주고 싶은 부분이, 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라.
9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 하라. (Ex. 직함 혹은 지위를 주기)
기적을 일으킨 편지들
– 편지 한통에 원칙을 적용해서, 놀라운 개선을 거둔 사례들 > 겉만 베껴서 아첨하지 말고, 가슴에서 우러나올 때에만 진정한 효과가 있다!
행복한 가정을 만드는 7가지 비결
1. 절대로 잔소리하지 마라.
2. 상대를 바꾸려 하지 마라.
3. 비난하지 마라. (자신의 기준으로난 판단하지 마라. 눈높이를 맞춰라)
4. 진심으로 칭찬하라.
5. 작은 관심을 표현해라.
6. 가까울수록 예의를 갖춰라.
7. 성적인 것에 대해 함께 배워라.